Pour les articles en stock, plusieurs dates de livraison vous sont proposées lors de la commande. Pour les articles hors stock, un délai de livraison maximal de 30 jours est en vigueur, sauf accord contraire explicite. Laravel n'est pas responsable des dommages consécutifs à une livraison tardive par le transporteur.

La livraison et l'expédition standards sont gratuites, sauf mention contraire explicite. Pour les grands appareils (réfrigérateurs, lave-linge, téléviseurs…), la livraison à domicile est assurée gratuitement en Belgique. Laravel peut également assurer gratuitement la mise en service sur une installation existante et conforme. Les frais de matériel nécessaire au raccordement restent à charge de l'acheteur.

Le service de livraison de Laravel effectue la livraison et peut assurer la mise en service sur une installation existante conforme. En cas d'absence au moment convenu ou de refus non fondé, les frais du déplacement supplémentaire seront facturés. Si Laravel annule le rendez-vous moins de 48 h à l'avance, vous pouvez revendiquer une indemnité de 35 €.

La livraison à domicile s'effectue par courrier (uniquement au rez-de-chaussée). En votre absence, un avis est déposé indiquant le Point poste où récupérer votre colis sur présentation de votre carte d'identité, dans un délai de 14 jours.

Laravel est active uniquement en Belgique. Nous ne pouvons accepter votre commande que si l'adresse de livraison est située en Belgique.

Pour les commandes en ligne ou par téléphone, vous pouvez payer :

• Directement en ligne : Carte de crédit (Visa, Mastercard, Maestro), PayPal, Bancontact
• Par virement bancaire classique sur notre compte (les produits sont réservés pendant 5 jours)

Oui. Lors d'une commande de grands appareils, vous pouvez opter pour le paiement complet à la commande, ou le paiement d'un acompte de 30 % à la commande et le paiement du solde à la livraison.

Oui. Toutes les transactions en ligne sont sécurisées. Vos données bancaires sont traitées par un prestataire certifié et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

En cas de virement bancaire, vos produits sont mis de côté pendant 5 jours. Passé ce délai sans réception du paiement, nous pouvons décider d'annuler la commande.

Les biens vendus restent la propriété exclusive de Laravel jusqu'au paiement intégral de la facture. Les risques de perte et de dégâts sont toutefois transférés au client dès la prise en possession des biens.

Vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités. Ce droit s'applique uniquement aux consommateurs (pas aux personnes morales ni aux professionnels).

Selon le type d'appareil :

• Petits appareils : rapportez le produit dans un magasin Laravel dans les 14 jours, ou communiquez votre décision par écrit dans ce délai.
• Grands appareils : communiquez votre décision par e-mail à info@call-company.be ou par téléphone. Un forfait transport de 40 € (90 € pour les frigos américains) sera applicable.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires fournis et dans leur état d'origine. Vous êtes responsable de la dépréciation résultant de manipulations non nécessaires à l'évaluation du produit.

Dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation, tous les montants versés seront remboursés via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Laravel se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à preuve d'expédition.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans. Cette garantie couvre les défauts de conformité existants au moment de la livraison. Sont notamment exclus : les dommages après livraison (chocs, oxydation…), l'usure normale des accessoires, les dommages liés à un usage non conforme ou à un usage professionnel/commercial.

Le défaut de conformité doit être signalé dans les deux mois après sa constatation. Toute demande d'intervention doit être adressée à notre service après-vente au +32 2 705 18 00 ou par e-mail à info@call-company.be.

Les appareils vendus en « second choix » sont des articles uniques attribués au premier client qui finalise la commande. Les conditions habituelles de garantie et de réparation restent d'application.

Laravel collecte les données que vous partagez dans le cadre d'un achat, d'une demande SAV ou de la création de votre compte : nom, prénom, adresse postale, e-mail, téléphone, historique de commandes, produits consultés, données de navigation, etc.

Vous avez le droit de consulter, modifier, supprimer ou transférer vos données personnelles. Envoyez votre demande à info@call-company.be. En cas de litige, vous pouvez contacter l'Autorité de Protection des Données : autoriteprotectiondonnees.be.

Oui. Les cookies sont utilisés pour faciliter votre navigation, mémoriser vos préférences, adapter notre offre et analyser l'utilisation du site. Ils sont sauvegardés pour une période d'un an. Vous pouvez les refuser via les paramètres de votre navigateur, mais cela peut empêcher la commande en ligne.

Méfiez-vous des messages trop beaux pour être vrais, contenant des fautes d'orthographe ou dont l'expéditeur/domaine est légèrement différent du nôtre. Ne cliquez jamais sur les liens suspects, supprimez le message et videz votre corbeille. En cas de doute, contactez-nous directement au +32 2 705 18 00. Vous pouvez signaler tout mail suspect à suspect@safeonweb.be.

Pour toute question relative à votre commande, contactez Laravel :

• Tél : +32 2 705 18 00
• Email : info@call-company.be
• Adresse : Chaussée de Louvain 946, 1140 Evere, Belgique

Toute réclamation concernant des dégâts apparents aux marchandises livrées doit être mentionnée sur les documents de livraison au moment même de la livraison. Signalez-le également à notre service client dans les plus brefs délais.

Si vous n'êtes pas satisfait après avoir contacté notre Service Consommateur, vous pouvez vous adresser aux services indépendants de l'Ombudsman du Commerce : www.ombudsmanducommerce.be.

La convention peut être conclue en néerlandais ou en français, au choix du client.