Délai de réflexion de 14 jours

Conformément à la législation belge et européenne (loi du 6 avril 2010), le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à payer de pénalités.

Comment exercer ce droit ?

Le consommateur doit notifier sa décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours par :

• E-mail à info@call-company.be
• Courrier postal à l'adresse de nos magasins
• En rapportant le produit directement en magasin

Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, avec tous les accessoires
• Le client est responsable de la dépréciation résultant de manipulations non nécessaires à l'évaluation du produit
• Les frais de retour sont en principe à la charge du client (sauf pour les petits appareils retournés via un point bpost)
• Pour les grands appareils, un forfait de transport de 40 € (90 € pour les frigos américains) est applicable

Remboursement

Dans les 14 jours suivant la réception de la décision de rétractation, Laravel rembourse tous les montants versés via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Laravel se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve d'expédition.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux personnes morales ni aux personnes physiques agissant dans le cadre de leur activité professionnelle ou commerciale.

Dernière mise à jour : 21/07/2026